fbpx

IT-HelpDesk

Asiakkaille tuotettu IT-Help Desk –palvelu voi olla mm. teknistä neuvontaa, first line- ja second line -support tai hälytysten vastaanottoa. Tärkeää palvelussa on, että asia saadaan hoidettua välittömästi. Yhteydenottaja saa tiedon, että hänen tukipyyntönsä on selvitetty tai tullaan selvittämään. Help deskissä 24/7-palvelu on se, millä asiakastyytyväisyys turvataan vaikeissakin tilanteessa.

Käyttäjätukea tuotamme muun muassa Windows, Linux, MS Office ja MacOS -ympäristöissä. Meillä  on myös erinomainen Active Directory -osaaminen sekä kyvykkyys ratkoa ongelmia niin mobiili-, reititin- kuin modeemipuolellakin.

First- ja second line support

Ratkomme asiakkaidenne tekniset IT-palveluihin liittyvät ongelmatilanteet kustannustehokkaasti 24/7. Osaamisemme kattavat laajasti IT-tukipalveluiden tarpeet:

Tukipyyntöjen vastaanotto

  • Sähköpostit, puhelin, sms, web-lomakkeet
  • Käsittely sovitun SLA:n mukaan
  • Mahdollisuus käyttää toimeksiantajan tiketöintijärjestelmää
  • Kielivalikoima (natiivi):
    • suomi
    • ruotsi
    • englanti
    • norja
    • tanska

Käyttöjärjestelmätuki

  • Windows, Linux, MS Office, MacOS, modeemit, reitittimet

Työasematuki

  • Active Directory osaaminen / käyttäjähallinta, oheislaitteet ja asennukset ja ohjelmistojen asennukset

Mobiilituki

  • Liittymähallinta ja mobiilipäätelaitteet

Palvelimet

  • Palvelimien valvonta, päivystys, käynnistys ja ylläpito
Haluatko tietää lisää IT-Help Desk -palvelustamme?

Mitä kumppanimme kertovat yhteistyöstä?

Palvelua kaikissa kanavissa 24/7

Tiesitkö, että saat Moment Groupista kattavat kokonaisratkaisut nykyiseen asiakaspalvelutarpeeseenne? Palvelemme niin puhelimessa, sähköpostissa, chatissa kuin vaikkapa Facebookissa.  Olemme myös aktiivinen kumppani, kun haluatte kehittää asiakaskokemusta ja mietitte seuraavaa askelta kohti parempia ja tuloksekkaita kohtaamisia nykyisten ja tulevien asiakkaidenne kanssa. Kaikki palvelumme on saatavissa 24/7. Tutustu Moment Groupin palveluihin tästä >>

Kysy meiltä lisää, täytä lomakkeen tiedot, niin otamme yhteyttä pikimmiten!