Vastaamme, neuvomme ja opastamme asiakkaita puolestanne niin puhelimen, tekstiviestin, sähköpostin kuin internetin välityksellä, esim. chat- tai some -palvelulla. Asiakaspalvelu sopii kaikenkokoisille yrityksille ja kaikille toimialoille. Asiakaspalvelu on saatavissa 24/7 tai esim. vain arkipäivisin.
Asiakaspalvelun lisäarvo teille
- Parannamme yrityksenne asiakastyytyväisyyttä
- Tehokas asiankäsittely ja nopeat vastausajat
- Henkilökohtaista asiakaspalvelua brändin arvoja kunnioittaen
- Tavoitettavuus jopa 24/7 – vastaamme puolestanne aina
- Ammattitaitoiset ja motivoituneet asiakaspalvelijat
- ISO 9001 -laatujärjestelmä takaa palvelun huippulaadun
Asiakaspalvelun laatu
Ajattelemme, että asiakaspalvelua ei voi ulkoistaa – asiakaspalvelun siirto yrityksen ulkopuolelle tehdään tiiviissä yhteistyössä. Kartoitamme yhdessä mitkä ovat teidän yrityksessä tarpeet ja annamme oman ehdotuksen kokonaisratkaisusta. Ymmärrys teidän toimialasta ja jatkuva asiakaspalvelun kehittäminen ja yhteistyön syventäminen kuuluvat Moment Way -prosessiin. Palvelua kehitetään yhdessä ja tuloksia käydään läpi seurantapalavereissa.
Läpinäkyvyyttä Moment Online -raportilla
Moment Online -palvelu vie raportoinnin analysointitasolle. Palvelun avulla pääset näkemään palveluusi liittyviä tietoja silloin kun haluat. Poraudu tietoihin entistä syvemmälle ja valitse miltä ajanjaksolta tietoa haluat nähdä.
Moment Online avaa reaaliaikaisen näkymän, joka antaa täyden läpinäkyvyyden palveluihisi. Raportit ja analyysit on räätälöitävissä halutun näköiseksi ja voit lähettää halutut raportit sähköpostiisi vaikka joka päivä.
Asiakaspalvelun henkilökunta
Ymmärrämme, että asiakaspalvelun laatu on juuri niin hyvää kuin jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on. Osaava, ammattitaitoinen ja motivoitunut henkilöstö on palvelun laadun kannalta kriittinen tekijä.
Meillä jokainen Moment Maker, asiakasneuvoja, on omilla palkkalistoillamme, emme käytä vuokratyöntekijöitä. Uskomme, että yritykseen sitoutunut ja koulutettu henkilöstö tuo parhaat tulokset ja meillä onkin puhelinpalvelualalle poikkeuksellisen pitkiä työsuhteita. (Katso kuva ”Työsuhteiden kestot”)
Palvelua kaikissa kanavissa 24/7
Tiesitkö, että saat Moment Groupista kattavat kokonaisratkaisut nykyiseen asiakaspalvelutarpeeseenne? Palvelemme niin puhelimessa, sähköpostissa, chatissa kuin vaikkapa Facebookissa. Olemme myös aktiivinen kumppani, kun haluatte kehittää asiakaskokemusta ja mietitte seuraavaa askelta kohti parempia ja tuloksekkaita kohtaamisia nykyisten ja tulevien asiakkaidenne kanssa. Kaikki palvelumme on saatavissa 24/7. Tutustu Moment Groupin palveluihin tästä >>
Ota yhteyttä | Asiakaspalvelu
Etsitkö luotettavaa kumppania? Ota yhteyttä, niin avataan keskustelu. Kiitos!
