fbpx

Kesä Klingendahlissa; sähköä ja hyvää fiilistä

Henkilökunta | 19.06.2017

Neljä nuorta ja positiivista Moment Makeria ehti hetkeksi istua alas kertomaan, millaista elo Tampereen Pyhäjärvenkadun toimistolla on. Taavi ja Emine ovat jo ”vanhoja konkareita”, toista...

Lue lisää

Tiedon valtatiellä – myös asiakaspalvelussa

Asiakaspalvelija äänessä | 15.06.2017

Usein kuulee puhuttavan hiljaisesta tiedosta. Yleisin käsitys lienee, että hiljainen tieto on sitä, joka lähtee työmailta eläköityvien tai muista syistä palveluksesta poistuvien osaajien...

Lue lisää

Asiakaspalvelusta rakennetaan yhdessä pysyvää kilpai...

Case-esimerkit | 12.06.2017

Huutokaupat.com on Suomen suurin verkkohuutokauppapalvelu, joka kerää kuukausittain lähes 2,5 miljoonaa kävijää. Yksi yrityksen vahvoista kilpailueduista on sen asiakaspalvelu, josta vastaa...

Lue lisää

Haastan sinut seisomaan!

Asiakaspalvelija äänessä | 06.06.2017

Niskat ja hartiat jumissa? Pitkä työviikko edessä ja hieroja on kallis, kuntosali on kaukana ja siellä tulee hiki. Mitä sanoisit, jos kuulisit että ongelmaan on ratkaisu ja se on...

Lue lisää

Suurin osa yhteydenotoista chatin kautta

Ajankohtaista | 06.06.2017

Kauppahalli24 on verkkoruokakauppa, joka toimittaa tuoretta ruokaa suoraan asiakkaidensa kotioville. Asiakkaat tilaavat ruoan netistä, ja ostoksia tukee chat- asiakaspalvelu. Katso Kauppahalli24...

Lue lisää

Huippumyyjä ja kauhuun hurahtanut Joni

Henkilökunta | 05.06.2017

Joni Markkanen on persoonallinen mies. Hän työskentelee Pieksämäellä Moment Makerina ja hänet tunnetaan erinomaisen hyvänä sähkömyyjänä. Joni on tuttu kasvo yrityksessä jo vuodesta 2013...

Lue lisää

Palo paneutua asiakkaan tarpeeseen

Case-esimerkit | 01.06.2017

Kauppahalli24 on verkkoruokakauppa, jonka chat-asiakaspalvelussa käy melkoinen vilske. Toimistoaikana yritys hoitaa itse asiakaspalvelunsa, mutta illalla puikkoihin hyppää Moment Group....

Lue lisää

Pyramidiajattelua, jonka kärjessä asiakas

Asiakaspalvelija äänessä | 24.05.2017

Usein näkee hienoja PowerPoint-esityksiä, joissa yrityksen toimintaa ja henkilöstön asemaa kuvataan milloin piirakkamallilla, milloin pyramidilla. Pyramidi on malleista ehkä petollisin – on...

Lue lisää

Kauppa käy – vai käykö?

Ajankohtaista | 23.05.2017

Miten viestiä asiakkaille ja uusille potentiaalisille asiakkaille riittävän selkeästi, mutta myös houkuttelevasti? Miten varmistaa kaupan kotiuttaminen ja asiakkaiden haltuunotto omaan...

Lue lisää

Karvapalloilla myynti nousuun

Asiakaspalvelija äänessä | 15.05.2017

Onko asia totta vasta, kun sen näkee? Minulla ainakin helpottaa, kun näen konkreettisesti tekemäni työn! Lappu tai pallo – kunhan myynnit näkyvät! ”Karvapallo-idea” lähti liikkeelle,...

Lue lisää

Jäähypenkille tai laske ensin kymmeneen

Asiakaspalvelija äänessä | 10.05.2017

Jokainen asiakaspalvelutyötä joskus tehnyt tietää, että asiakas ei ole aina oikeassa. Ylipäätään koko toteamus on alun perinkin hieman järjetön. On asiakkaita, jotka eivät osoita...

Lue lisää

Asioinnin helppous ja mutkattomuus | Asiakaspalvelun Tr...

Ajankohtaista | 05.05.2017

Miten asiakaspalvelu kehittyy vuonna 2017? Mikä asiakaspalvelussa puhuttaa? Moment Groupin Chief Experience Officer Pia Pursiainen oli yksi Asiakaspalvelun Trendiraportti 2017:n haastateltavista...

Lue lisää

Hymy kuuluu äänestä – mutta entäs kirjaimista...

Asiakaspalvelija äänessä | 04.05.2017

Olen tehnyt asiakaspalvelutöitä hyvin erilaisissa ympäristöissä, ja nyt viimeisimpänä olen ollut pian vuoden Momentilla chat-asiakasneuvojana. Eleet ja ilmeet asiakaspalvelussa Kasvotusten...

Lue lisää

Kissa kiitoksella elää – ja ihminen myös

Henkilökunta | 04.05.2017

Moment Groupin arvot on tiivistetty kolmeen ja nämä arvot ovat osa Moment Spiritiä. Henkilökunnan yhteiset arvot on vasta äskettäin otettu "virallisesti" käyttöön, mutta tavassa toimia...

Lue lisää

Onnistunut kohtaaminen on kuin pieni tanssi

Asiakaspalvelija äänessä | 28.04.2017

Onnistunut asiakaskohtaaminen on sielua elähdyttävä kokemus. Itse muistelen vielä vuosienkin jälkeen lämmöllä erästä kosmetiikkamyyjää jolta ostin 50 euron luomivärin, koska tulin...

Lue lisää