Ajankohtaista | 18.10.2018
Millaista on tehdä työtä asiakaspalvelussa, jossa ei olla asiakkaan kanssa kasvotusten vaan ihmisten välissä on esimerkiksi puhelin tai chat? Aihetta puitiin Asiakaspalveluviikolla...
Henkilökunta | 12.10.2018
Juuso saattaa olla sinulle mediasta tuttu kaveri? Suhonen siivitti lukkarina Haapakosken pesäpallojoukkueen männä suvena puulaakiturnauksen voittoon ja joukkue pääsi tästä syystä ansaitusti...
Henkilökunta | 09.10.2018
Käyttötukea (tunnetaan myös nimillä Service Desk ja Help Desk) kuvataan Wikipediassa olevan ”neuvontayksikkö, joka palvelee yrityksen asiakkaita tai omaa henkilökuntaa. Esimerkiksi...
Henkilökunta | 05.10.2018
Ivanin elämässä on vauhtia jopa niin, että nuorta miestä vähän hirvittää. Perheeseen on syntynyt ensimmäinen lapsi, autokin tuli hankittua, ensimmäinen ylennys Moment Makerista Spirit...
Case-esimerkit | 01.10.2018
Yepzon tarjoaa valmiita kokonaispalveluita sekä kuluttajille että yrityksille. Palveluihin kuuluvat myös laitteet, jotka ovat kotimaisen kehitystyön tulosta. Tuotevalikoimaan kuuluu sekä...
Asiantuntijat | 27.09.2018
Moment Groupin organisaatio toimii viidellä paikkakunnalla; neljä contact centeriämme Tampereella, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa. Näiden lisäksi myyntikonttorimme sijaitsee...
Ajankohtaista | 25.09.2018
Millaista on työskennellä monikanavaisessa asiakaspalveluympäristössä, jossa työkaveri saattaa istua jopa tuhansien kilometrien päässä? Työ Moment Makerina, asiakasneuvojana, on...
Ajankohtaista | 24.09.2018
Keskiviikkona 18.9.2018 saimme tavata ison joukon työnhakijoita Tampereen Kauppakeskus Ratinassa. Rekrytori-Koulutori tapahtuma järjestettiin ensimmäistä kertaa upouudessa kauppakeskuksessa ja...
Henkilökunta | 21.09.2018
Mikä tekee yrityksestä yrityksen? Siellä työskentelevät ihmiset tietenkin! Meillä jokainen työntekijä on "oma", ts. emme käytä vuokratyövoimaa ja meitä momenttilaisia voi tavata työn...
Asiantuntijat | 20.09.2018
Tottakai asiakaspalvelun voi ulkoistaa, mutta onko siinä järkeä? Säästääkö siinä euroja, mutta vastaavasti asiakaskokemus laskee? "Yksinkertaisesti meidän core-tekemistä ei osata hoitaa...
Ajankohtaista | 14.09.2018
Fanfaareja ja serpentiinejä! Moment Groupin Tampereen yksikön myyntitiimi löi pöytään sellaisen tuloksen, että muilla ei ollut mitään jakoa. Upea myyntitulos: 70 % yli tavoitteen Moment...
Ajankohtaista | 14.09.2018
Onko työpaikka haussa? Tule tutustumaan meihin Ratinan kauppakeskuksessa järjestettävään Rekrytori-tapahtumaan. Löydät meidät ykköskerroksesta ständiltä numero 13. Katso...
Asiantuntijat | 13.09.2018
Ammattikielellä vastausprosentti ja palvelutaso ovat tuttuja termejä jokaiselle asiakaspalvelun äärellä työskentelevälle. Mutta ovatko termit oikeasti itsestään selvyyksiä, vaikka niistä...
Ajankohtaista | 31.08.2018
Kymmenen vuotta sitten vietettiin Iisalmen toimipisteen avajaisia. Tuolloin vielä nimellä Midas Touch toiminut ”yhteyskeskuspalveluja tarjoava yritys” sai juhlavaan tilaisuuteen puhujaksi...
Ajankohtaista | 30.08.2018
Hei! Millainen mielikuva sinulla on puhelinmyynnistä? Entä millaista on työ chatissa? Miten varataan laboratorioaika tai hommataan Jaguarille ns. kuumia liidejä? Avoimet ovet to 6.9. klo...
Ajankohtaista | 29.08.2018
Touko-kesäkuussa toteutimme asiakkaillemme vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen toista kertaa Moment Groupin historiassa. Tänä vuonna halusimme uudistaa kyselyä, jotta saisimme...
Case-esimerkit | 28.08.2018
"Moment Groupin toiminta on näkemykseni mukaan erittäin mutkatonta ja ystävällistä. Heidän kanssaan on helppo toimia." Näin kertoo kokemuksistaan Moment Groupin kanssa Jaguar...
Ajankohtaista | 23.08.2018
Kymmen vuotta on pitkä aika – vai onko? Vuonna 2008 Martti Ahtisaari pokkasi Nobelin rauhanpalkinnon ja Sofi Oksanen Finlandian Puhdistus-romaanillaan. Janne Ahonen voitti ennätyksellisen...
Asiantuntijat | 23.08.2018
Käyttöönottopalaverissa suunnitellaan aina asiakkaan kanssa uudelle chat-palvelulle selkeät tavoitteet ja mittarit. Tavoitteet ovat alkuvaiheessa yleensä myynnillisiä liittyvät...
Henkilökunta | 17.08.2018
Minulta tullaan usein kysymään mistä saan energian tekemiseeni ja kaikkiin aktiviteetteihin. Tästä myös pyydettiin kirjoittamaan. Janne Tiikkainen, Value Manager Iisalmessa Lienee tarpeen...
Asiantuntijat | 16.08.2018
Jotta osataan vaikuttaa oikeisiin asioihin asiakassuhteen aikana, on tunnistettava asiakkaan arvontuotantoa lisäävät tekijät. Niitä voidaan analysoida kolmella eri tasolla: ...
Asiantuntijat | 04.07.2018
Puhelimeen tarttumiseen ja asiakaspalveluun soittamiseen on aina olemassa syy. On selvitettävää, ajan tai matkan varaamista, reklamoimista ja taksin tilaamista. Asiakaspalvelussa puheluiden...
Asiantuntijat | 28.06.2018
Meillä asiakaspalvelussa eletään hyvin reklamaatiokeskeistä elämää, vaikka monessa tekstissä toisin väitetään. Suomalainen ottaa edelleenkin yhteyttä asiakaspalveluun usein vain ja...
Asiantuntijat | 21.06.2018
Monesti tuntuu, että on mahdoton kiire, kun asialistalla on paljon tehtäviä ja puhelin soi jatkuvasti. Samaan aikaan on vielä joku hihasta nykimässä, vaatimassa heti huomiota. Olemmeko...
Asiantuntijat | 14.06.2018
Puhelu asiakaspalveluun kestää keskimäärin noin kolme minuuttia. Mitä tämän kolmen minuutin aikana voi tapahtua? Jätetään reklamaatio, kysytään apua ongelmaan, varataan aika, tehdään...
Case-esimerkit | 13.06.2018
Keski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Moment Groupin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden...
Asiantuntijat | 07.06.2018
”Meillä on niin yksilöityä osaamista, niin ammattitaitoa vaativia asioita, että niitä ei vain yksinkertaisesti voi ulkoistaa. ” Kuulostaako tutulta? Oletko joskus sanonut tai ainakin...
Ajankohtaista | 15.05.2018
Palvelualojen ammattiliitto PAM nostaa verkkosivuillaan Moment Groupin esiin vastuullisena firmana muuten niin villillä telemarkkinointialalla: "Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointiala tunnetaan...
Ajankohtaista | 14.05.2018
Moment Spirit, Moment Groupin hyvä henki, on meille tärkeää. Hyvä spiritti syntyy käytännön tekojen kautta, aidosti läsnä olemalla ja kuuntelemalla. Vinkit hyvään yhteishenkeen Keräsin...
Case-esimerkit | 11.05.2018
Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti....
Ajankohtaista | 24.04.2018
Laatu on monen tekijän summa. Siihen liittyy esimerkiksi henkilöstön ammattitaito ja motivaatio, asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, toimivat työvälineet ja selkeät ohjeistukset. Ilman toimivia...
Ajankohtaista | 18.04.2018
Vapaa-ajan lisääntyminen on ihana asia ♥ Silloin on mahdollista tehdä niitä asioita, joista itse nauttii ja parhaimmillaan muutama muukin ihminen saa onnesta osansa. Miltä kuulostaisi,...
Henkilökunta | 17.04.2018
Olen Taina Somppi, Keski-Suomen tyttö, mutta jo useamman vuoden Tampereen sydämessä viihtynyt. Tämä on ensimmäinen puhelinpalvelualan työpaikkani, aiemmin olen tehnyt mm. suunnittelutyötä ja...
Case-esimerkit | 13.04.2018
Kumppanimme Sievitalo Oy on muuttovalmiiden omakotitalojen, Täydenpalvelun asunto-osakeyhtiöiden sekä hoivakotitilojen rakentaja. Sievitalolle on tärkeää rakentamisen ja asiakaspalvelun laatu....
Ajankohtaista | 09.03.2018
Viime syksynä Vuoden Palveluesimieheksi valittiin Moment Groupin Iisalmen toimipisteen vetäjä, Opportunity Manager Tuula Laitinen. Millaisia ominaisuuksia hyvällä esimiehellä on? Alla...
Ajankohtaista | 07.03.2018
6.3.2018 oli täynnä tunnetta, empatiaa, robotiikkaa, GDPR:ää ja chattbotteja. Yhteisenä nimittäjänä, kaiken keskiössä, Asiakas ja asiakaskokemus. #Kohtaamisia18 ja Asiakaspalvelun...
Ajankohtaista | 28.02.2018
Tänä vuonna järjestettävässä Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä CCD 2018 -tapahtumassa Pia Pursiainen (Chief Experience Officer, Moment Group) avaa puheenvuorossaan mm....
Ajankohtaista | 19.02.2018
Ystävänpäivänä 14.2.2018 tapasimme ison joukon iloista ja aktiivista joukkoa Tampereen Messukeskuksen E-hallissa, ständillä numero 41. Rekrytori 2018 -päivä oli meille antoisa, täynnä...
Case-esimerkit | 10.02.2018
Tiivi on Suomen tunnetuin ikkuna- ja ovivalmistaja. Tiivi on osa Inwidoa, joka on Euroopan suurin ikkunoiden toimittaja ja johtava ovien toimittaja. Inwidossa on yli 200 vuoden kokemus ikkunoista...
Ajankohtaista | 09.02.2018
"Tuhansia työpaikkoja ja vapaa pääsy!" Näin hehkuttaa Rekrytori omilla verkkosivuillaan ja syystä. Näytteilleasettajia on 150, jossa mukana ennätysmäärä pörssiyrityksiä. Me emme ole...
Ajankohtaista | 18.01.2018
Eilen illalla (17.1.2018) on Iltalehden verkkosivuilla julkaistu artikkeli aktiivimallista ja tänään artikkeli on luettavissa myös painetussa lehdessä. Jutun yhteydessä on kuva, jossa näkyy...
Ajankohtaista | 15.01.2018
”Asiakaskokemus”-sanalle löytyy Googlessa 916 000 tulosta. Asiakaskokemus on sana, jota mantrana hoetaan yhden jos toisenkin yrityksen verkkosivuilla: ”Tavoitteemme on tuottaa parasta...
Ajankohtaista | 12.01.2018
Digitalisaation myötä voidaan hylätä sana "asiakaspalvelu" ja alkaa puhua vain asiakaskokemuksesta. Eikä automaatio tarkoita sitä, että asiat voidaan jättää automatisaation jälkeen...
Ajankohtaista | 11.01.2018
Vuonna 2017 palkittiin Moment Groupissa 15 työntekijää, jolla täyttyi 10 vuotta yrityksen palveluksessa. Se on upea juttu toimialalla, jossa työsuhteet ovat tyypillisesti lyhyitä. Meitä...
Ajankohtaista | 08.01.2018
Vloggaaja Tume tutustuu ns. oikeisiin töihin Yle Summerin nuorille suunnatussa ohjelmasarjassa. Miten sujuu YouTube-tähdeltä puhelinmyynti? Sitä kävi kaveri testaamassa lokakuisessa...
Ajankohtaista | 04.01.2018
Mitä Moment Group tarjoaa? Tuloksellisia kohtaamisia, ainutkertaisia hetkiä. Nämä hetket ja kohtaamiset syntyvät kahden ihmisen välillä ja ymmärrämme, että Moment Makerit...
Asiakaspalvelija äänessä | 03.01.2018
Myyjänä seuraan tarkasti millaista palvelua saan erilaisissa tilanteissa ja otan mallia hyvistä kokemuksista. Tässä omia hyviä ja huonoja kokemuksia: Hyvät asiakaspalvelukokemukset 1. En...
Ajankohtaista | 02.01.2018
Ensimmäinen Moment Group vuosi on takana. Vuoden aikana on tehty paljon työtä sen eteen, että voimme tulevana uutena vuonna palvella nykyisiä ja uusia asiakkaitamme entistäkin...
Ajankohtaista | 22.12.2017
Kehujen keskiviikkoa vietettiin monilla suomalaisilla työpaikoilla 13.12. ja myös me lähdimme koko Moment Groupin voimin innolla mukaan jakamaan hyvää mieltä kollegoille kehujen muodossa....
Ajankohtaista | 20.12.2017
Suomen maksupalvelulaki (290/2010) muuttuu EU-direktiivin johdosta 13.1.2018. Muutos vaikuttaa niiden Moment Groupin asiakkaiden palveluihin, joilla on käytössä maksullisia palvelunumeroita, esim....
Ajankohtaista | 14.12.2017
Moment Group lahjoittaa tänä vuonna joululahjoihin varatun summan hyväntekeväisyyteen ja kohteeksi valikoitui Naisten Pankki. Mikä on Naisten Pankki? Suomalaisen innovaation, Naisten Pankin,...
Henkilökunta | 22.11.2017
Yksi Moment Groupin arvoista on "Ilo tehdä työtä". Työviihtyvyys ja työntekijöiden hyvinvointi, työntekijäkokemus, näkyvät palvelun laadussa, asiakaskokemuksessa. Hyvä asiakaskokemus on...
Asiakaspalvelija äänessä | 08.11.2017
Työskentelen kolmen korkeakoulututkinnon opiskelun ohessa myyntineuvottelijana, Moment Makerina. Työtä on helppoa tehdä joustavasti opintojen ohella ja se opettaa sitkeyttä ja...
Ajankohtaista | 26.10.2017
"Menisit sinäkin oikeisiin töihin!" Tätä on Tume saanut tubettajana kuulla kerran jos toisenkin. Niinpä Yle Summeri on mahdollistanut Tumelle työelämään tutustumisen ja tuottanut...
Henkilökunta | 25.10.2017
Katri Puukka jäi kolmisen vuotta sitten vanhempainvapaalle Ina Finlandista ja palasi elokuussa Value Manageriksi Moment Groupiin. Paljon on muuttunut yrityksessä kolmen vuoden aikana, mutta niin on...
Asiakaspalvelija äänessä | 25.10.2017
Yksi suurimmista myyntityön haasteista on sietää painetta. Kun ei tule kauppaa, voi teepannu helposti keittää yli. Paineensietokykykin on asia, jota voi helposti harjoitella ja kehittää! Kun...
Asiakaspalvelija äänessä | 11.10.2017
Katsoin taas kertaalleen elokuvan Terminaattori, joka kertoo tulevaisuudesta ja siitä, miten robotit valtaavat maailman. Itse en säikähtänyt niinkään sitä, että robotit valtaavat maailman,...
Case-esimerkit | 29.09.2017
Kotimainen Mylab Oy on terveydenhuollon ja kliinisten laboratorioiden tietotekniikan asiantuntija ja laboratoriokeskusten tietojärjestelmäkumppani. Asiakkailta tulevista yhteydenotoista valtaosa...
Ajankohtaista | 28.09.2017
”Robotiikka tulee ja vie meiltä kaikilta työpaikat!” Koneistumisen pelko ei ole tämän syksyn ”uusi musta”. Chaplin pohti jo vuonna 1936 Nykyaika-elokuvassa pienen ihmisen kohtaloa...
Ajankohtaista | 22.09.2017
Laturivalmistaja Salcomp avasi 21.9. uuden tehtaan Kiinan Guigangissa. Yhtiön mukaan tuotantolaitoksen vuosikapasiteetti yltää 350 miljoonaan laturiin, ja tämä tekee laitoksesta maailman...
Ajankohtaista | 19.09.2017
Miten syntyy tuloksellisia kohtaamisia? Millaiset ihmiset näitä pieniä ihmeitä, ainutkertaisia hetkiä, päivän aikana tekevät? Keitä ovat Moment Makerit? Avoimet ovet torstaina...
Ajankohtaista | 06.09.2017
Tänään 6.9. on Yhteys Asiakaspalvelukonferenssissa valittu Vuoden Palveluesimieheksi Tuula Laitinen, Moment Groupin Iisalmen yksikön Opportunity Manager (Contact Center -yksikön...
Asiakaspalvelija äänessä | 30.08.2017
Myyntityö on välillä kuin nyrkkeilymatsi. Asiakkaalta tuleva "Ei"-vastaus on isku kasvoille ja monta "Ei"-vastausta putkeen saattaa johtaa tyrmäykseen lattialle. Mutta sieltä on päästävä...
Henkilökunta | 29.08.2017
Tiina Viljakka on usealle pitkäaikaiselle asiakkaallemme tuttu jo entuudestaan. Tiina tuli alun perin sparraamaan asiakasneuvojia tiiminvetäjän roolissa vuonna 2008. Ajan saatossa ura eteni talon...
Case-esimerkit | 28.08.2017
Kun varaat ajan laboratorioon, tuletko ajatelleeksi, että puhelu saattaakin mennä Contact Centeriin? Ei asiaa kuuluisikaan miettiä – tärkeintä on, että ajanvarauksen saa hoidettua...
Asiakaspalvelija äänessä | 17.08.2017
Chatteja ei ole Suomessa pomppinut esiin verkkosivuilla vielä kovinkaan pitkään. Muistan itsekin ensimmäiset kontaktini noihin hyppiviin ruutuihin, joita näkyi lähinnä joidenkin...
Ajankohtaista | 07.07.2017
En ole ainoa, joita ärsyttää kuunnella: ”kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja, palvelemme teitä hetken kuluttua”, kun puhelimella yrittää päästä lähes minkä tahansa yrityksen...
Asiakaspalvelija äänessä | 06.07.2017
Miksi ennakkosuosikki ei voittanutkaan? Sama tilanne toistuu vaaleissa, Euroviisuissa, kaikenkarvaisissa tv-ohjelmien yleisöäänestyksissä; kaikki kuvittelevat ennakkosuosikin saavan joka...
Case-esimerkit | 03.07.2017
Solteq on digitaalisen asiakaskohtaamisen asiantuntijayritys. Yhteistyössä Moment Groupin kanssa yritys tarjoaa asiakkailleen 24 tuntia vuorokaudessa toimivan palvelinkeskuksen. Normaalien...
Ajankohtaista | 27.06.2017
Moment Groupin historiaa on takana nelisen kuukautta, reilun vuosikvartaalin verran. ”Tuloksellisia kohtaamisia” on kirkastunut entistä selkeämmin kolmeksi tärkeäksi teemaksi, joiden parissa...
Henkilökunta | 27.06.2017
Jani Argillander aloitti Moment Groupissa Sales Managerina 19.6. Myyjänä mies ei ole mikään keltanokka ja saksalaisella Topcartilla saatu myyntikoulutus saakin kehuja: "Työskentelin 13 vuotta...
Henkilökunta | 21.06.2017
Viisi 15-22 -vuotiasta pääsi kolmeksi viikoksi oppimaan ja tekemään Moment Makerin töitä Pieksämäen toimistolla. Käytännössä työ koostui puhelimitse tehtävästä myyntityöstä,...
Henkilökunta | 19.06.2017
Neljä nuorta ja positiivista Moment Makeria ehti hetkeksi istua alas kertomaan, millaista elo Tampereen Pyhäjärvenkadun toimistolla on. Taavi ja Emine ovat jo ”vanhoja konkareita”, toista...
Asiakaspalvelija äänessä | 15.06.2017
Usein kuulee puhuttavan hiljaisesta tiedosta. Yleisin käsitys lienee, että hiljainen tieto on sitä, joka lähtee työmailta eläköityvien tai muista syistä palveluksesta poistuvien osaajien...
Case-esimerkit | 12.06.2017
Huutokaupat.com on Suomen suurin verkkohuutokauppapalvelu, joka kerää kuukausittain lähes 2,5 miljoonaa kävijää. Yksi yrityksen vahvoista kilpailueduista on sen asiakaspalvelu, josta vastaa...
Asiakaspalvelija äänessä | 06.06.2017
Niskat ja hartiat jumissa? Pitkä työviikko edessä ja hieroja on kallis, kuntosali on kaukana ja siellä tulee hiki. Mitä sanoisit, jos kuulisit että ongelmaan on ratkaisu ja se on...
Ajankohtaista | 06.06.2017
Kauppahalli24 on verkkoruokakauppa, joka toimittaa tuoretta ruokaa suoraan asiakkaidensa kotioville. Asiakkaat tilaavat ruoan netistä, ja ostoksia tukee chat- asiakaspalvelu. Katso Kauppahalli24...
Henkilökunta | 05.06.2017
Joni Markkanen on persoonallinen mies. Hän työskentelee Pieksämäellä Moment Makerina ja hänet tunnetaan erinomaisen hyvänä sähkömyyjänä. Joni on tuttu kasvo yrityksessä jo vuodesta 2013...
Asiakaspalvelija äänessä | 24.05.2017
Usein näkee hienoja PowerPoint-esityksiä, joissa yrityksen toimintaa ja henkilöstön asemaa kuvataan milloin piirakkamallilla, milloin pyramidilla. Pyramidi on malleista ehkä petollisin – on...
Ajankohtaista | 23.05.2017
Miten viestiä asiakkaille ja uusille potentiaalisille asiakkaille riittävän selkeästi, mutta myös houkuttelevasti? Miten varmistaa kaupan kotiuttaminen ja asiakkaiden haltuunotto omaan...
Ajankohtaista | 05.05.2017
Miten asiakaspalvelu kehittyy vuonna 2017? Mikä asiakaspalvelussa puhuttaa? Moment Groupin Chief Experience Officer Pia Pursiainen oli yksi Asiakaspalvelun Trendiraportti 2017:n haastateltavista...
Asiakaspalvelija äänessä | 04.05.2017
Olen tehnyt asiakaspalvelutöitä hyvin erilaisissa ympäristöissä, ja nyt viimeisimpänä olen ollut pian vuoden Momentilla chat-asiakasneuvojana. Eleet ja ilmeet asiakaspalvelussa Kasvotusten...
Henkilökunta | 04.05.2017
Moment Groupin arvot on tiivistetty kolmeen ja nämä arvot ovat osa Moment Spiritiä. Henkilökunnan yhteiset arvot on vasta äskettäin otettu "virallisesti" käyttöön, mutta tavassa toimia...
Asiakaspalvelija äänessä | 28.04.2017
Onnistunut asiakaskohtaaminen on sielua elähdyttävä kokemus. Itse muistelen vielä vuosienkin jälkeen lämmöllä erästä kosmetiikkamyyjää jolta ostin 50 euron luomivärin, koska tulin...
Ajankohtaista | 21.04.2017
Jotta asiakasneuvojat voivat antaa parhaan panoksensa asiakkaalle, on järjestelmässä oltava älyä ja mahdollisuus laajentua ja kehittyä vaatimusten mukana. Uusien ominaisuuksien nopea...
Asiakaspalvelija äänessä | 19.04.2017
Kun yritys haluaa menestyä, sen täytyy suorittaa vahvasti kaikilla suunnilla. Joskus on kuitenkin järkevää antaa jokin toiminnan osa-alue toisten käsiin; jos yrityksen osaaminen sijoittuu...
Ajankohtaista | 13.04.2017
Meidän Moment Makerit päivystävät läpi pääsiäisen, 24h. Kohtaavat asiakkaat puhelimessa, chatissa ja sähköpostitse. Tämä on erinomainen asia yrittäjälle, joka voi itse nauttia...
Ajankohtaista | 06.04.2017
Polkaisimme viikko sitten liikkeelle Asiakaspalvelija äänessä -blogin. Idea tähän lähti omalta työntekijältämme Monicalta, joka on kiitettävän hyvä työssään asiakaspalvelijana (Moment...
Asiakaspalvelija äänessä | 06.04.2017
Kuka uskaltaa sanoa olevansa ylpeä itsestään? Suomalaisille se on kovin vaikea asia, ja harva kehtaakaan pää pystyssä todeta, että on taitava ja osaava. Usein kehujen edessä ne torjutaan ja...
Ajankohtaista | 05.04.2017
Neljä vuotta sitten olin ensimmäistä kertaa toimitusjohtajana mukana Inspectan ISO9001:2015 auditointeissa, silloin Ina Finlandin yhteyskeskuksen nimissä. Se oli uudelle toimitusjohtajalle...
Ajankohtaista Uncategorized | 31.03.2017
Vastaat palveluiden myynnistä nimetyille asiakkaille sekä uusasiakashankinnasta. Työnkuvasi muodostuu aktiivisesta B to B-myynnistä, asiakassuhteiden luomisesta ja niiden laadukkaasta...
Henkilökunta | 24.03.2017
Olen ollut jo yli 5 vuotta Espanjassa Ina Spainin, nykyään Moment Groupin, palveluksessa aluksi asiakaspalvelijan nimikkeellä, nykyisin Moment Makerina. Tällä hetkellä työnkuvaani kuuluu...
Henkilökunta | 13.03.2017
Olen Monica Almenoksa, työskentelen Moment Groupin Tampereen contact centerissa. Tällä hetkellä palvelen terveysalan ydintiimissä ja hoidan myös puhelinvaihteita. Ensimmäiset 32 vuotta...
Ajankohtaista | 08.03.2017
Moment Groupin ja asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston yhteistyössä tuottama tutkimuksen mukaan 24 prosenttia suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti...
Ajankohtaista | 02.03.2017
Sana asiakaspalvelu on kummallinen yhdistelmä. Tekisi mieli erottaa sanat toisistaan ja pohtia tarpeita erikseen. Mitä asiakkuus oikeasti on ja millaista palvelua asiakkaille voisi tarjota? Aito...
Ajankohtaista | 01.03.2017
Onko asiakaspalvelun laatu synonyymi palvelutasolle, vastausajalle ja -%:lle? Kyllä, sitäkin, mutta kovin suppeaksi jää laadun käsite, jos se määritellään pelkästään numeroina ja...
Ajankohtaista | 01.03.2017
Sytytkö tuloksista? Nautitko kaupan klousaamisesta? Onko sinulla taito kuulla asiakasta ja ymmärtää miten ratkaista tämän haasteet? Meillä on avoinna energiselle ja aktiiviselle...
Henkilökunta | 24.02.2017
Niina Halsio oli suunnitellut muuttavansa eläkepäivillään Espanjaan samaan tapaan kuin omat vanhempansakin ovat tehneet. Suomessa Niina teki keikkatöitä StaffPointilla ja vaikka töitä...
Henkilökunta | 20.02.2017
Niko Koivisto on kuopiolainen paluumuuttaja. Kahden lapsen, vaimon ja koirien kanssa kotikonnuille palannut Niko on tyytyväinen nykyiseen asuinpaikkaansa, vaikka se tarkoittaakin liki 200 kilometrin...
Henkilökunta Uncategorized | 17.02.2017
Irmeli Salonen on muuttanut Espanjaan Tampereelta syyskuussa 2003. Töihin lähtö ulkomaille oli pitkäaikainen haave ja kun tilaisuus tuli kohdalle, päätti Irmeli lähteä kokeilemaan, miltä...
Ajankohtaista | 14.02.2017
Asiakaspalvelukokemus.fi ja Wakaru järjestämävät 16.5. seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Asiakaskokemus ei ole...
Ajankohtaista | 02.02.2017
Moment Maker Laila on työskennellyt Iisalmen toimipisteessä jo yli 11 vuoden ajan. Mikä saa edelleen työmotivaation pysymään korkealla? "Syitä siihen, että olen viihtynyt näin kauan Moment...
Ajankohtaista | 13.01.2017
Eräs digitalisaation räikeimpiä virheitä on kuvitelma asiakaskokemuksen automatisoinnista. Markkinoinnin voi automatisoida ja asiakaspalvelun hukata automaatteihin. Asiakas jätetään yksin...
Ajankohtaista Uncategorized | 11.01.2017
Moment Group Oy Mediatiedote 16.1.2017 Julkaisuvapaa: heti Ina Finland ja Midas Touch ovat nyt Moment Group – uuden ajattelun asiakaspalvelukeskus Suomeen Kaksi vahvaa Contact Center...
Asiantuntijat | 18.10.2018
Olen muutaman kerran joutunut pohtimaan, onko asiakkaamme liiketoiminta arvojemme mukaista. Tämä on haastava hetki, koska asiakkuudelle ei todellakaan ole helppoa todeta ”ei...
Asiakaspalvelija äänessä | 17.10.2018
Monesti, kun kertoo tekevänsä asiakaspalvelua ja menevänsä yövuoroon viikonloppuna, nousee tuttujen kasvoille kummeksuvia ilmeitä ja herää kysymys: ”Mikä asiakaspalvelu on muka auki läpi...
Asiakaspalvelija äänessä | 10.10.2018
Se tuli hiipien ja hiljalleen, mutta ei varoittamatta. Se valtasi mielen ja kehon, pisti minut polvilleen. Mietin mitä kummaa tämä tuntematon on; väsymys, itkuisuus ja jokapäiväinen ahdistus ja...
Asiantuntijat | 10.10.2018
Työuupumus on pitkittyneen työstressin seurauksena kehittyvä häiriötila, jota luonnehtii uupumusasteinen väsymys, kyynistynyt asenne työtä kohtaan ja heikentynyt ammatillinen...
Asiantuntijat | 04.10.2018
Kirjoitin aiemmin kahdesta asiakaspalvelun tunnusluvusta, vastausprosentista ja palvelutasosta. Lue teksti tästä >> Vastausprosentti ja palvelutaso ovat mittareita, jotka saadaan helposti...
Asiakaspalvelija äänessä | 03.10.2018
Center Manager näytti vihreää valoa työskentelyyni Fuengirolassa. Olin tästä aina haaveillut. Meillä Moment Groupissa on mahdollista käydä tutustumassa toisen toimipisteeseen työn...