Ota yhteyttä
Ota yhteyttä
Asiantuntijat | 21.06.2018
Monesti tuntuu, että on mahdoton kiire, kun asialistalla on paljon tehtäviä ja puhelin soi jatkuvasti. Samaan aikaan on vielä joku hihasta nykimässä, vaatimassa heti huomiota. Olemmeko...Asiantuntijat | 14.06.2018
Puhelu asiakaspalveluun kestää keskimäärin noin kolme minuuttia. Mitä tämän kolmen minuutin aikana voi tapahtua? Jätetään reklamaatio, kysytään apua ongelmaan, varataan aika, tehdään...Case-esimerkit | 13.06.2018
Keski-Suomen Aluetaksi Oy:n ja Moment Groupin yhteistyö alkoi keväällä 2016. Aluetaksilla oli tarve löytää yhteistyökumppani, joka palvelee Keski-Suomen Aluetaksin omien työntekijöiden...Asiantuntijat | 07.06.2018
”Meillä on niin yksilöityä osaamista, niin ammattitaitoa vaativia asioita, että niitä ei vain yksinkertaisesti voi ulkoistaa. ” Kuulostaako tutulta? Oletko joskus sanonut tai ainakin...Ajankohtaista | 15.05.2018
Palvelualojen ammattiliitto PAM nostaa verkkosivuillaan Moment Groupin esiin vastuullisena firmana muuten niin villillä telemarkkinointialalla: "Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointiala tunnetaan...Ajankohtaista | 14.05.2018
Moment Spirit, Moment Groupin hyvä henki, on meille tärkeää. Hyvä spiritti syntyy käytännön tekojen kautta, aidosti läsnä olemalla ja kuuntelemalla. Vinkit hyvään yhteishenkeen Keräsin...Case-esimerkit | 11.05.2018
Pizza-online.fi on kahden innovatiivisen nuoren kädenjälki, jonka tarina alkaa vuodesta 2007. Nämä herrasmiehet päättivät helpottaa pikaruoan tilaamista radikaalisti....Ajankohtaista | 24.04.2018
Laatu on monen tekijän summa. Siihen liittyy esimerkiksi henkilöstön ammattitaito ja motivaatio, asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, toimivat työvälineet ja selkeät ohjeistukset. Ilman toimivia...Ajankohtaista | 18.04.2018
Vapaa-ajan lisääntyminen on ihana asia ♥ Silloin on mahdollista tehdä niitä asioita, joista itse nauttii ja parhaimmillaan muutama muukin ihminen saa onnesta osansa. Miltä kuulostaisi,...Henkilökunta | 17.04.2018
Olen Taina Somppi, Keski-Suomen tyttö, mutta jo useamman vuoden Tampereen sydämessä viihtynyt. Tämä on ensimmäinen puhelinpalvelualan työpaikkani, aiemmin olen tehnyt mm. suunnittelutyötä ja...Case-esimerkit | 13.04.2018
Kumppanimme Sievitalo Oy on muuttovalmiiden omakotitalojen, Täydenpalvelun asunto-osakeyhtiöiden sekä hoivakotitilojen rakentaja. Sievitalolle on tärkeää rakentamisen ja asiakaspalvelun laatu....Ajankohtaista | 09.03.2018
Viime syksynä Vuoden Palveluesimieheksi valittiin Moment Groupin Iisalmen toimipisteen vetäjä, Opportunity Manager Tuula Laitinen. Millaisia ominaisuuksia hyvällä esimiehellä on? Alla...Ajankohtaista | 07.03.2018
6.3.2018 oli täynnä tunnetta, empatiaa, robotiikkaa, GDPR:ää ja chattbotteja. Yhteisenä nimittäjänä, kaiken keskiössä, Asiakas ja asiakaskokemus. #Kohtaamisia18 ja Asiakaspalvelun...Ajankohtaista | 28.02.2018
Tänä vuonna järjestettävässä Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä CCD 2018 -tapahtumassa Pia Pursiainen (Chief Experience Officer, Moment Group) avaa puheenvuorossaan mm....Ajankohtaista | 19.02.2018
Ystävänpäivänä 14.2.2018 tapasimme ison joukon iloista ja aktiivista joukkoa Tampereen Messukeskuksen E-hallissa, ständillä numero 41. Rekrytori 2018 -päivä oli meille antoisa, täynnä...Case-esimerkit | 10.02.2018
Tiivi on Suomen tunnetuin ikkuna- ja ovivalmistaja. Tiivi on osa Inwidoa, joka on Euroopan suurin ikkunoiden toimittaja ja johtava ovien toimittaja. Inwidossa on yli 200 vuoden kokemus ikkunoista...Ajankohtaista | 09.02.2018
"Tuhansia työpaikkoja ja vapaa pääsy!" Näin hehkuttaa Rekrytori omilla verkkosivuillaan ja syystä. Näytteilleasettajia on 150, jossa mukana ennätysmäärä pörssiyrityksiä. Me emme ole...Ajankohtaista | 18.01.2018
Eilen illalla (17.1.2018) on Iltalehden verkkosivuilla julkaistu artikkeli aktiivimallista ja tänään artikkeli on luettavissa myös painetussa lehdessä. Jutun yhteydessä on kuva, jossa näkyy...Ajankohtaista | 15.01.2018
”Asiakaskokemus”-sanalle löytyy Googlessa 916 000 tulosta. Asiakaskokemus on sana, jota mantrana hoetaan yhden jos toisenkin yrityksen verkkosivuilla: ”Tavoitteemme on tuottaa parasta...Ajankohtaista | 12.01.2018
Digitalisaation myötä voidaan hylätä sana "asiakaspalvelu" ja alkaa puhua vain asiakaskokemuksesta. Eikä automaatio tarkoita sitä, että asiat voidaan jättää automatisaation jälkeen...Ajankohtaista | 11.01.2018
Vuonna 2017 palkittiin Moment Groupissa 15 työntekijää, jolla täyttyi 10 vuotta yrityksen palveluksessa. Se on upea juttu toimialalla, jossa työsuhteet ovat tyypillisesti lyhyitä. Meitä...Ajankohtaista | 08.01.2018
Vloggaaja Tume tutustuu ns. oikeisiin töihin Yle Summerin nuorille suunnatussa ohjelmasarjassa. Miten sujuu YouTube-tähdeltä puhelinmyynti? Sitä kävi kaveri testaamassa lokakuisessa...Ajankohtaista | 04.01.2018
Mitä Moment Group tarjoaa? Tuloksellisia kohtaamisia, ainutkertaisia hetkiä. Nämä hetket ja kohtaamiset syntyvät kahden ihmisen välillä ja ymmärrämme, että Moment Makerit...Asiakaspalvelija äänessä | 03.01.2018
Myyjänä seuraan tarkasti millaista palvelua saan erilaisissa tilanteissa ja otan mallia hyvistä kokemuksista. Tässä omia hyviä ja huonoja kokemuksia: Hyvät asiakaspalvelukokemukset 1. En...Ajankohtaista | 02.01.2018
Ensimmäinen Moment Group vuosi on takana. Vuoden aikana on tehty paljon työtä sen eteen, että voimme tulevana uutena vuonna palvella nykyisiä ja uusia asiakkaitamme entistäkin...Ajankohtaista | 22.12.2017
Kehujen keskiviikkoa vietettiin monilla suomalaisilla työpaikoilla 13.12. ja myös me lähdimme koko Moment Groupin voimin innolla mukaan jakamaan hyvää mieltä kollegoille kehujen muodossa....Ajankohtaista | 20.12.2017
Suomen maksupalvelulaki (290/2010) muuttuu EU-direktiivin johdosta 13.1.2018. Muutos vaikuttaa niiden Moment Groupin asiakkaiden palveluihin, joilla on käytössä maksullisia palvelunumeroita, esim....Ajankohtaista | 14.12.2017
Moment Group lahjoittaa tänä vuonna joululahjoihin varatun summan hyväntekeväisyyteen ja kohteeksi valikoitui Naisten Pankki. Mikä on Naisten Pankki? Suomalaisen innovaation, Naisten Pankin,...Henkilökunta | 22.11.2017
Yksi Moment Groupin arvoista on "Ilo tehdä työtä". Työviihtyvyys ja työntekijöiden hyvinvointi, työntekijäkokemus, näkyvät palvelun laadussa, asiakaskokemuksessa. Hyvä asiakaskokemus on...Asiakaspalvelija äänessä | 08.11.2017
Työskentelen kolmen korkeakoulututkinnon opiskelun ohessa myyntineuvottelijana, Moment Makerina. Työtä on helppoa tehdä joustavasti opintojen ohella ja se opettaa sitkeyttä ja...Ajankohtaista | 26.10.2017
"Menisit sinäkin oikeisiin töihin!" Tätä on Tume saanut tubettajana kuulla kerran jos toisenkin. Niinpä Yle Summeri on mahdollistanut Tumelle työelämään tutustumisen ja tuottanut...Henkilökunta | 25.10.2017
Katri Puukka jäi kolmisen vuotta sitten vanhempainvapaalle Ina Finlandista ja palasi elokuussa Value Manageriksi Moment Groupiin. Paljon on muuttunut yrityksessä kolmen vuoden aikana, mutta niin on...Asiakaspalvelija äänessä | 25.10.2017
Yksi suurimmista myyntityön haasteista on sietää painetta. Kun ei tule kauppaa, voi teepannu helposti keittää yli. Paineensietokykykin on asia, jota voi helposti harjoitella ja kehittää! Kun...Asiakaspalvelija äänessä | 11.10.2017
Katsoin taas kertaalleen elokuvan Terminaattori, joka kertoo tulevaisuudesta ja siitä, miten robotit valtaavat maailman. Itse en säikähtänyt niinkään sitä, että robotit valtaavat maailman,...Case-esimerkit | 29.09.2017
Kotimainen Mylab Oy on terveydenhuollon ja kliinisten laboratorioiden tietotekniikan asiantuntija ja laboratoriokeskusten tietojärjestelmäkumppani. Asiakkailta tulevista yhteydenotoista valtaosa...Ajankohtaista | 28.09.2017
”Robotiikka tulee ja vie meiltä kaikilta työpaikat!” Koneistumisen pelko ei ole tämän syksyn ”uusi musta”. Chaplin pohti jo vuonna 1936 Nykyaika-elokuvassa pienen ihmisen kohtaloa...Ajankohtaista | 22.09.2017
Laturivalmistaja Salcomp avasi 21.9. uuden tehtaan Kiinan Guigangissa. Yhtiön mukaan tuotantolaitoksen vuosikapasiteetti yltää 350 miljoonaan laturiin, ja tämä tekee laitoksesta maailman...Ajankohtaista | 19.09.2017
Miten syntyy tuloksellisia kohtaamisia? Millaiset ihmiset näitä pieniä ihmeitä, ainutkertaisia hetkiä, päivän aikana tekevät? Keitä ovat Moment Makerit? Avoimet ovet torstaina...Ajankohtaista | 06.09.2017
Tänään 6.9. on Yhteys Asiakaspalvelukonferenssissa valittu Vuoden Palveluesimieheksi Tuula Laitinen, Moment Groupin Iisalmen yksikön Opportunity Manager (Contact Center -yksikön...Asiakaspalvelija äänessä | 30.08.2017
Myyntityö on välillä kuin nyrkkeilymatsi. Asiakkaalta tuleva "Ei"-vastaus on isku kasvoille ja monta "Ei"-vastausta putkeen saattaa johtaa tyrmäykseen lattialle. Mutta sieltä on päästävä...Henkilökunta | 29.08.2017
Tiina Viljakka on usealle pitkäaikaiselle asiakkaallemme tuttu jo entuudestaan. Tiina tuli alun perin sparraamaan asiakasneuvojia tiiminvetäjän roolissa vuonna 2008. Ajan saatossa ura eteni talon...Case-esimerkit | 28.08.2017
Kun varaat ajan laboratorioon, tuletko ajatelleeksi, että puhelu saattaakin mennä Contact Centeriin? Ei asiaa kuuluisikaan miettiä – tärkeintä on, että ajanvarauksen saa hoidettua...Asiakaspalvelija äänessä | 17.08.2017
Chatteja ei ole Suomessa pomppinut esiin verkkosivuilla vielä kovinkaan pitkään. Muistan itsekin ensimmäiset kontaktini noihin hyppiviin ruutuihin, joita näkyi lähinnä joidenkin...Ajankohtaista | 07.07.2017
En ole ainoa, joita ärsyttää kuunnella: ”kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja, palvelemme teitä hetken kuluttua”, kun puhelimella yrittää päästä lähes minkä tahansa yrityksen...Asiakaspalvelija äänessä | 06.07.2017
Miksi ennakkosuosikki ei voittanutkaan? Sama tilanne toistuu vaaleissa, Euroviisuissa, kaikenkarvaisissa tv-ohjelmien yleisöäänestyksissä; kaikki kuvittelevat ennakkosuosikin saavan joka...Case-esimerkit | 03.07.2017
Solteq on digitaalisen asiakaskohtaamisen asiantuntijayritys. Yhteistyössä Moment Groupin kanssa yritys tarjoaa asiakkailleen 24 tuntia vuorokaudessa toimivan palvelinkeskuksen. Normaalien...Ajankohtaista | 27.06.2017
Moment Groupin historiaa on takana nelisen kuukautta, reilun vuosikvartaalin verran. ”Tuloksellisia kohtaamisia” on kirkastunut entistä selkeämmin kolmeksi tärkeäksi teemaksi, joiden parissa...Henkilökunta | 27.06.2017
Jani Argillander aloitti Moment Groupissa Sales Managerina 19.6. Myyjänä mies ei ole mikään keltanokka ja saksalaisella Topcartilla saatu myyntikoulutus saakin kehuja: "Työskentelin 13 vuotta...Henkilökunta | 21.06.2017
Viisi 15-22 -vuotiasta pääsi kolmeksi viikoksi oppimaan ja tekemään Moment Makerin töitä Pieksämäen toimistolla. Käytännössä työ koostui puhelimitse tehtävästä myyntityöstä,...Henkilökunta | 19.06.2017
Neljä nuorta ja positiivista Moment Makeria ehti hetkeksi istua alas kertomaan, millaista elo Tampereen Pyhäjärvenkadun toimistolla on. Taavi ja Emine ovat jo ”vanhoja konkareita”, toista...Asiakaspalvelija äänessä | 15.06.2017
Usein kuulee puhuttavan hiljaisesta tiedosta. Yleisin käsitys lienee, että hiljainen tieto on sitä, joka lähtee työmailta eläköityvien tai muista syistä palveluksesta poistuvien osaajien...Case-esimerkit | 12.06.2017
Huutokaupat.com on Suomen suurin verkkohuutokauppapalvelu, joka kerää kuukausittain lähes 2,5 miljoonaa kävijää. Yksi yrityksen vahvoista kilpailueduista on sen asiakaspalvelu, josta vastaa...Asiakaspalvelija äänessä | 06.06.2017
Niskat ja hartiat jumissa? Pitkä työviikko edessä ja hieroja on kallis, kuntosali on kaukana ja siellä tulee hiki. Mitä sanoisit, jos kuulisit että ongelmaan on ratkaisu ja se on...Ajankohtaista | 06.06.2017
Kauppahalli24 on verkkoruokakauppa, joka toimittaa tuoretta ruokaa suoraan asiakkaidensa kotioville. Asiakkaat tilaavat ruoan netistä, ja ostoksia tukee chat- asiakaspalvelu. Katso Kauppahalli24...Henkilökunta | 05.06.2017
Joni Markkanen on persoonallinen mies. Hän työskentelee Pieksämäellä Moment Makerina ja hänet tunnetaan erinomaisen hyvänä sähkömyyjänä. Joni on tuttu kasvo yrityksessä jo vuodesta 2013...Asiakaspalvelija äänessä | 24.05.2017
Usein näkee hienoja PowerPoint-esityksiä, joissa yrityksen toimintaa ja henkilöstön asemaa kuvataan milloin piirakkamallilla, milloin pyramidilla. Pyramidi on malleista ehkä petollisin – on...Ajankohtaista | 23.05.2017
Miten viestiä asiakkaille ja uusille potentiaalisille asiakkaille riittävän selkeästi, mutta myös houkuttelevasti? Miten varmistaa kaupan kotiuttaminen ja asiakkaiden haltuunotto omaan...Ajankohtaista | 05.05.2017
Miten asiakaspalvelu kehittyy vuonna 2017? Mikä asiakaspalvelussa puhuttaa? Moment Groupin Chief Experience Officer Pia Pursiainen oli yksi Asiakaspalvelun Trendiraportti 2017:n haastateltavista...Asiakaspalvelija äänessä | 04.05.2017
Olen tehnyt asiakaspalvelutöitä hyvin erilaisissa ympäristöissä, ja nyt viimeisimpänä olen ollut pian vuoden Momentilla chat-asiakasneuvojana. Eleet ja ilmeet asiakaspalvelussa Kasvotusten...Henkilökunta | 04.05.2017
Moment Groupin arvot on tiivistetty kolmeen ja nämä arvot ovat osa Moment Spiritiä. Henkilökunnan yhteiset arvot on vasta äskettäin otettu "virallisesti" käyttöön, mutta tavassa toimia...Asiakaspalvelija äänessä | 28.04.2017
Onnistunut asiakaskohtaaminen on sielua elähdyttävä kokemus. Itse muistelen vielä vuosienkin jälkeen lämmöllä erästä kosmetiikkamyyjää jolta ostin 50 euron luomivärin, koska tulin...Ajankohtaista | 21.04.2017
Jotta asiakasneuvojat voivat antaa parhaan panoksensa asiakkaalle, on järjestelmässä oltava älyä ja mahdollisuus laajentua ja kehittyä vaatimusten mukana. Uusien ominaisuuksien nopea...Asiakaspalvelija äänessä | 19.04.2017
Kun yritys haluaa menestyä, sen täytyy suorittaa vahvasti kaikilla suunnilla. Joskus on kuitenkin järkevää antaa jokin toiminnan osa-alue toisten käsiin; jos yrityksen osaaminen sijoittuu...Ajankohtaista | 13.04.2017
Meidän Moment Makerit päivystävät läpi pääsiäisen, 24h. Kohtaavat asiakkaat puhelimessa, chatissa ja sähköpostitse. Tämä on erinomainen asia yrittäjälle, joka voi itse nauttia...Ajankohtaista | 06.04.2017
Polkaisimme viikko sitten liikkeelle Asiakaspalvelija äänessä -blogin. Idea tähän lähti omalta työntekijältämme Monicalta, joka on kiitettävän hyvä työssään asiakaspalvelijana (Moment...Asiakaspalvelija äänessä | 06.04.2017
Kuka uskaltaa sanoa olevansa ylpeä itsestään? Suomalaisille se on kovin vaikea asia, ja harva kehtaakaan pää pystyssä todeta, että on taitava ja osaava. Usein kehujen edessä ne torjutaan ja...Ajankohtaista | 05.04.2017
Neljä vuotta sitten olin ensimmäistä kertaa toimitusjohtajana mukana Inspectan ISO9001:2015 auditointeissa, silloin Ina Finlandin yhteyskeskuksen nimissä. Se oli uudelle toimitusjohtajalle...Ajankohtaista Uncategorized | 31.03.2017
Vastaat palveluiden myynnistä nimetyille asiakkaille sekä uusasiakashankinnasta. Työnkuvasi muodostuu aktiivisesta B to B-myynnistä, asiakassuhteiden luomisesta ja niiden laadukkaasta...Henkilökunta | 24.03.2017
Olen ollut jo yli 5 vuotta Espanjassa Ina Spainin, nykyään Moment Groupin, palveluksessa aluksi asiakaspalvelijan nimikkeellä, nykyisin Moment Makerina. Tällä hetkellä työnkuvaani kuuluu...Henkilökunta | 13.03.2017
Olen Monica Almenoksa, työskentelen Moment Groupin Tampereen contact centerissa. Tällä hetkellä palvelen terveysalan ydintiimissä ja hoidan myös puhelinvaihteita. Ensimmäiset 32 vuotta...Ajankohtaista | 08.03.2017
Moment Groupin ja asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston yhteistyössä tuottama tutkimuksen mukaan 24 prosenttia suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti...Ajankohtaista | 02.03.2017
Sana asiakaspalvelu on kummallinen yhdistelmä. Tekisi mieli erottaa sanat toisistaan ja pohtia tarpeita erikseen. Mitä asiakkuus oikeasti on ja millaista palvelua asiakkaille voisi tarjota? Aito...Ajankohtaista | 01.03.2017
Onko asiakaspalvelun laatu synonyymi palvelutasolle, vastausajalle ja -%:lle? Kyllä, sitäkin, mutta kovin suppeaksi jää laadun käsite, jos se määritellään pelkästään numeroina ja...Ajankohtaista | 01.03.2017
Sytytkö tuloksista? Nautitko kaupan klousaamisesta? Onko sinulla taito kuulla asiakasta ja ymmärtää miten ratkaista tämän haasteet? Meillä on avoinna energiselle ja aktiiviselle...Henkilökunta | 24.02.2017
Niina Halsio oli suunnitellut muuttavansa eläkepäivillään Espanjaan samaan tapaan kuin omat vanhempansakin ovat tehneet. Suomessa Niina teki keikkatöitä StaffPointilla ja vaikka töitä...Henkilökunta | 20.02.2017
Niko Koivisto on kuopiolainen paluumuuttaja. Kahden lapsen, vaimon ja koirien kanssa kotikonnuille palannut Niko on tyytyväinen nykyiseen asuinpaikkaansa, vaikka se tarkoittaakin liki 200 kilometrin...Henkilökunta Uncategorized | 17.02.2017
Irmeli Salonen on muuttanut Espanjaan Tampereelta syyskuussa 2003. Töihin lähtö ulkomaille oli pitkäaikainen haave ja kun tilaisuus tuli kohdalle, päätti Irmeli lähteä kokeilemaan, miltä...Ajankohtaista | 14.02.2017
Asiakaspalvelukokemus.fi ja Wakaru järjestämävät 16.5. seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille. Asiakaskokemus ei ole...Ajankohtaista | 02.02.2017
Moment Maker Laila on työskennellyt Iisalmen toimipisteessä jo yli 11 vuoden ajan. Mikä saa edelleen työmotivaation pysymään korkealla? "Syitä siihen, että olen viihtynyt näin kauan Moment...Ajankohtaista | 13.01.2017
Eräs digitalisaation räikeimpiä virheitä on kuvitelma asiakaskokemuksen automatisoinnista. Markkinoinnin voi automatisoida ja asiakaspalvelun hukata automaatteihin. Asiakas jätetään yksin...Ajankohtaista Uncategorized | 11.01.2017
Moment Group Oy Mediatiedote 16.1.2017 Julkaisuvapaa: heti Ina Finland ja Midas Touch ovat nyt Moment Group – uuden ajattelun asiakaspalvelukeskus Suomeen Kaksi vahvaa Contact Center...Asiakaskirjeet | 25.06.2018
Jäikö asiakaskirje lukematta? Ei hätää – nyt voit lukea asiakaskirjeet pdf-muodossa silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Toukokuun 2018 asiakaskirje – avaa tästä >> ...Asiakaspalvelija äänessä | 20.06.2018
Vapaa-ajalla en yleensä uskalla vastata puhelimeen, koska olen aivan liian helppo asiakas. 5 vuotta myyntialalla on tehnyt minusta liian empaattisen ja ajattelen melkein enemmän sitä vastapuolen...