Asiantuntijat | 18.04.2019
Asiakaskeskeisyys on helppo sana mutta vaikea laji. Halu parantaa palveluita, yhteistyötä ja asiakasymmärrystä on kova, mutta onkin kokonaan toinen asia, miten asiakaskeskeisyys todella näkyy...
Asiakaspalvelija äänessä | 17.04.2019
Kävimme kolmen hengen tiimillä Helsingissä asiakkaamme luona vierailulla. Asiakkaan toimihenkilöt vierailevat usein Iisalmessa ja meillä Moment Makereilla on tilaisuus päästä...
Ajankohtaista Asiantuntijat | 04.04.2019
ISO 27001 komeilee nyt ISO 9001 -sertifikaatin rinnalla. Olen kyllä todella ylpeä meidän koko tiimistä, joka mahdollisti tämän! Pitkään laatusertifiointi on toiminut johtamisen välineenä...
Asiakaspalvelija äänessä | 03.04.2019
Etätyö, Telework, Distance Work, Working from Home or Out from Office – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Kuulostaako telepaattiselta tai futuristiselta. No Worries! Ei suinkaan,...
Ajankohtaista Asiantuntijat | 02.04.2019
Muutama vuosi siinä meni pientä valmistelua tehdessä ja lopulta noin puolen vuoden tiukka loppupuristus toi sertifikaatin seinälle. Sertifikaatti on päivätty 1.4.2019, mutta aprillipilasta ei...
Ajankohtaista | 28.03.2019
Millaista on tehdä työtä Profit Centerissä? Mistä onnistuneet ja tulokselliset kohtaamiset syntyvät? Mitkä ovat asiakaspalvelun aakkoset? Joka torstai uusi asiakaspalvelun aakkonen...
Asiakaspalvelija äänessä | 27.03.2019
Voi pojat mikä viikko! Maanantai alkoi ihan normaalisti, lähdin toisin sanoen keskittyneesti soittamaan myyntipuheluita tavalliseen tapaan. Mutta esimies yllätti hetken kuluttua ilmoittamalla,...
Asiantuntijat | 22.03.2019
Oletko joutunut tilanteeseen, jossa asiakaspalveluun soittaessasi tunnet olevasi kumipallo? Puhelua pompautellaan henkilöltä toiselle eikä mistään tunnu löytyvän sitä tyyppiä, joka osaisi...
Asiantuntijat | 21.03.2019
Olen Heidi ja työskentelen Moment Groupin Tampereen yksikössä Value Managerina. Minun elämässäni on tapahtunut jänniä muutoksia viime vuosina. Jos olisin julkkis, niin lööpit...
Asiakaspalvelija äänessä | 20.03.2019
Minulla on vuosien kokemus telemarkkinointityöstä. Olen hoitanut kymmeniä eri kampanjoita, joissa tuotteet vaihtelevat laidasta laitaan. Välillä varaan koeajoja luxusautoihin, toisena päivänä...
Ajankohtaista Henkilökunta | 19.03.2019
Onneksi olkoon Eeva Malmberg! Kansainvälinen vakuutusyhtiö, jonka nimissä teet telemarkkinointia, on palkinnut sinut laadukkaasta työstä. Kerrotko mistä tässä on kyse? ”Tehtäväni on...
Asiantuntijat | 14.03.2019
Asiakaspalvelun ulkoistaminen on yritykselle merkittävä valinta. Miten tätä isoa kokonaisuutta, dataa, detaljeja, toimialaymmärrystä ja myös sitä hiljaista tietoa saadaan siirrettyä...
Asiakaspalvelija äänessä | 13.03.2019
"Joni, kuuntele asiakasta!" Kuulin tämän lauseen töissäni viime vuoden lopulla muutamaan otteeseen, kun tehtäväni oli myydä vakuutuksia. Esimies ihmetteli, kun en osannut reagoida kaikkiin...
Asiantuntijat | 12.03.2019
Tämän kysymyksen esitti minulle ranskalaisen kumppaniyrityksemme toimitusjohtaja, kun olimme sopineet yhteistyön aloituksesta ja siirtyneet kevyempiin aiheisiin. Yhteistyössä tuotamme heidän...
Asiantuntijat | 07.03.2019
Pieksämäellä on asiantunteva SD-tiimi (Service Desk), joka tarjoaa tietoturvallisia palveluita 24/7. Kymmenet eri alan asiakkuudet hoituvat pitkällä kokemuksella ja palvelun sisältö...