Ota yhteyttä

”Paras tunne tulee, kun palaset loksahtavat paikoilleen.” Henki, Spirit ja toimiva tiimi sytyttävät Satu Sarriolehdon.

Satu Sarriolehto on palannut vanhempainloman jälkeen takaisin vahvistamaan Moment Groupin tiimiä. Monille Satu on tuttu ja pidetty yhteyshenkilö jo entuudestaan. Mitä voit kertoa itsestäsi heille, jotka eivät sinua vielä tunne?

”Olen 32-vuotias kansainvälisen kaupan tradenomi. Suurimman osan työurastani olen tehnyt erilaisissa tehtävissä asiakaspalvelun parissa ja asiakaspalvelu onkin aina ollut lähellä sydäntäni. Moment Groupiin ja asiakaspalvelun maailmaan tieni toi alun perin vuonna 2008”, Satu kertoo.

Pieni ja vauhdikas poika pitää huolen siitä, että vapaa-ajalla ei ehdi tylsistyä – pääasiassa aika kuluu perheen kanssa puuhastellessa.

Ura Moment Groupissa alkoi opiskeluiden ohella

Contact Center -alalla on tyypillistä, että työtä tehdään osa-aikaisena, opiskeluiden ohella. Tällä tavoin myös Satu aloitti työuran Momentissa.

”Tein myös opinnäytetyöni Moment Groupille asiakaspalvelun laatuun ja asiakastyytyväisyyteen liittyen. Siitä lähti innostukseni asiakaspalvelun kehittämiseen, mikä onkin ollut se punainen lanka työssäni vuosien varrella. Olen Moment Groupissa ollessani toiminut niin tiiminvetäjänä, esimiehenä kuin asiakasvastaavanakin”, Satu jatkaa.

Laatua seurataan ja kehitetään

Tärkeä osa työpäivää on edelleen asiakasyhteistyö sekä asiakaspalvelun kehittäminen. Lisäksi Satu on tiiviisti mukana asiakaspalvelun operatiivisessa toiminnassa tiiminvetäjien tukena.

”Jatkan myös aikaisemmassa roolissani laatupäällikkönä.  Vastuulleni kuuluu mm. yrityksen laatujärjestelmän sekä laadunhallintaprosessien kehittäminen sekä laatukäsikirjan ylläpito.”

Paras tunne tulee, kun palaset loksahtavat paikoilleen

”Mahtavinta on, kun yhdessä asiakkaan ja asiakaspalvelijoiden kanssa saadaan palvelun kaikki palaset loksahtamaan paikalleen. Niin että asiakas voi hyvillä mielin antaa tärkeän osan yrityksen toiminnasta, asiakaspalvelusta, meidän hoitoomme. Kun lisäksi asiakaspalvelija kokee palvelun omakseen ja tekee työtään täydellä sydämellä, on lopputulos kaikkien kannalta paras mahdollinen”, sanoo Satu ja jatkaa

”On hienoa työskennellä meidän ammattitaitoisen tiimimme kanssa ja olla mukana tekemässä laadukasta palvelua, olipa kyse sitten puhelunvälityksestä tai laajemmasta asiakaspalvelusta.”

Satu kertoo, että on ollut mukava palata taas työn touhuun ja hän odottaa innolla yhteistyötä niin vanhojen kuin uusienkin tuttavuuksien kanssa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *